FAQ
FAQ - Foire aux questions
Commandes et modifications
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?
Oui, vous pouvez effectuer des modifications dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Pour cela, contactez-nous à Lydyss.team@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande. Si les conditions sont remplies, nous traiterons votre demande sous 48 à 72 heures.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement depuis votre compte sur Lydyss.com.
Retours et remboursements
Quels sont vos délais de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre localisation.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail à Lydyss.team@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Zones de livraison
Où livrez-vous principalement ?
Nous ciblons principalement le marché australien, mais nous proposons également une livraison internationale pour satisfaire notre clientèle mondiale.
Quels sont vos délais moyens de livraison ?
Australie : 2 à 5 jours ouvrables.
International : 7 à 14 jours ouvrables selon les régions.
Les frais de livraison internationaux sont-ils différents ?
Oui, les frais de livraison varient en fonction de votre localisation. Consultez notre page « Livraison » pour plus d'informations.
Abonnements
Proposez-vous des abonnements ?
Oui, certains de nos produits, comme les gummies au collagène, sont disponibles par abonnement. Cela signifie que vous pouvez recevoir régulièrement vos produits préférés à un prix réduit exclusif.
Comment gérer mon abonnement ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte sur Lydyss.com ou en contactant notre service client à Lydyss.team@gmail.com.
Promotions et réductions
Avez-vous des promotions en cours ?
Visitez notre page « Promotions » ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et réductions exclusives.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?
Non, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Questions sur nos produits
Quels sont les bienfaits du collagène dans vos produits ?
Le collagène améliore l'élasticité de la peau, réduit les rides et hydrate en profondeur. Il est également bénéfique pour les cheveux et les ongles.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nos masques, patchs et crèmes conviennent à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Consultez les descriptions des produits pour plus d'informations sur les ingrédients.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont cruelty-free et fabriqués dans le respect de l'environnement.
Les bonbons au collagène contiennent-ils du sucre ?
Nos gummies contiennent une petite quantité de sucre et sont enrichis d'édulcorants naturels pour un goût agréable et hypocalorique.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à Lydyss.team@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider ! 🌿